معلومات الإستبدال و الإسترجاع
كل الخطوات والمعلومات الواردة في هذه الصفحة تكون صالحة بعد استلام الطلب
شروط الاستبدال و الاسترجاع
* يجب عدم استخدام المنتج و إعادته وهو بتغليفه وحالته الأصلية محتفظاً ببطاقة السعر إن وجدت ومرفق الفاتورة.
* يجب على العميل التأكد من الكمية والحجم والتفاصيل قبل إتمام الطلب، وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال والاسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها.
* يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون رفع أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:
* وجود عيب مصنعي في المنتج.
* وجود تلف في المنتج بسبب الشحن.
* استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
* يتم استبدال المنتج أو استرجاعه خلال سبعة أيام عمل من استلامه، وثلاثة أيام في أوقات العروض والتخفيضات.
خطوات الاستبدال و الاسترجاع
* تعبئة نموذج الاستبدال/ الاسترجاع.
* انتظار موافقة الإدارة على عملية الاسترجاع. سيتم الرد خلال 3 أيام عمل، وقد تختلف المدة في أيام العروض.
* إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال بوليصة شحن للعميل التي يجب عليه طباعتها وإرفاقها مع الطلب.
* يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، في ماعدا الحالات التي تم ذكرها سابقا فإن المتجر سيقوم بتحمل كافة التكاليف.
* في حال طلب العميل إرجاع المبلغ الخاص به، فإن العملية تستغرق حتى 14 يوم عمل حتى يتم إرجاع المبلغ إلى حسابه البنكي.
* تستغرق عملية الاستبدال عادة 14 يوم عمل.